5-6 июля 2003 г. Тренинг для стаховщиков "ЭФФЕКТИВНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СТРАХОВЫХ СЛУЧАЕВ"

Приглашаем специалистов страховых компаний принять участие в тренинговой программе,
"Эффективное урегулирование страховых случаев".
Целью программы выступает развитие умений диагностики, разрешения и предупреждения
конфликтов.

Тренинговая программа:

"ЭФФЕКТИВНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СТРАХОВЫХ СЛУЧАЕВ"

5-6 июля 2003 г.

РЕКОМЕНДУЕТСЯ: специалистам, занимающимся урегулированием страховых случаев.

ЦЕЛЬ:
- развитие умений диагностики, разрешения и предупреждения конфликтов.

ЗАДАЧИ:
- увидеть себя со стороны в конфликтной ситуации;
- анализ установок, снижающих и повышающих эффективность поведения в конфликте;
- получить представление о способах саморегуляции в конфликте;
- проанализировать реальные конфликтные ситуации;
- опробовать специальные техники, способствующие преодолению/предупреждению конфликта.

СОДЕРЖАНИЕ:
Конфликт и его психологическое содержание.
Анализ конфликтной ситуации.
Личностные особенности и поведенческие стратегии в конфликтной ситуации.
Типология "трудных" клиентов и выбор оптимальной стратегии взаимодействия.
Разрешение конфликта.
Способы преодоления конфликта.
Сохранение имиджа в конфликтной ситуации.
Саморегуляция в конфликте.
Управление эмоциональным состоянием клиента.
Стратегия и тактика преодоления конфликта.
Предупреждение конфликтов.

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНИКИ:
- психогимнастические упражнения;
- ролевые игры;
- моделирование проблемных ситуаций в рамках опыта участников;
- видеопробы;
- анализ опыта "здесь-и-сейчас".

ОБЪЁМ ПРОГРАММЫ: 16 часов
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ: 960 грн. (включая НДС). В стоимость входят обед и кофе-паузы.

СКИДКИ: предоставляются при участии 2-х и более человек от компании.

Контактное лицо:
Компания: Агентство Организационного Развития
Добавлен: 11:20, 23.06.2003

Другие пресс-релизы данного раздела: