12-13 января Деловой стиль: искусство письменного взаимодействия

Как написать ясное и четкое деловое письмо партнерам, клиентам, покупателям, поставщикам? Как предъявить в письменном виде претензию или выразить благодарность, написать информационное письмо или сформулировать отказ? Как работать со стилем, лексикой и «подтекстом»? Именно об этом пойдет речь на тренинге.


Аудитория: тренинг ориентирован на специалистов различного уровня, чьи должностные обязанности предполагают большой объем письменной коммуникации

Цели тренинга:
• формирование у участников представления об эффективных способах письменной деловой коммуникации
• развитие практических навыков составления плана деловых писем в соответствии с заранее определенными целями
• совершенствование индивидуальных стилей передачи письменной информации.
Результат тренинга:
• Формирование у участников понятия «Делового стиля» при ведении переписки
• Развитие и закрепление практических навыков составления текстов с учетом различных целей (информационное письмо, предъявление претензии, выражение признательности и т.д.)
• Выработка эффективных шаблонов письменного общения: структуры писем, типовых фраз и т.д.
• Формирование понятия позитивного эмоционального взаимодействия в письменной коммуникации

Программа тренинга
1. Роль письменной коммуникации в формировании профессионального имиджа
• Понятие «стилистика письма», лексические составляющие литературного стиля
• Критерии делового стиля
• Составляющие подготовительного этапа: психологическая настройка, работа с черновиком, корректура текста
2. Логика построения делового сообщения («план письма»)
• Определение цели сообщения и формирование соответствующей структуры текста
• Специфика передачи информации в письменной коммуникации
• Возможные информационные искажения при составлении письма и способы их устранения
• Взаимосвязь между планируемой структурой текста и передачей «чистой» информации
3. Виды и типовые композиции (структура) деловых писем
• Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке
• Взаимосвязь «внутренней интонации» и синтаксического оформления текста
• Стилистические принципы оформления текста
• Пространственное расположение и зрительное восприятие информации

4. Типичные ошибки при составлении деловых писем
• Нарушения стилистики деловых писем: перегруженность текста, использование «неформальных» оборотов и т.д.
• Способы устранения стилистических нарушений
• Принципы формирования синонимических конструкций, соответствующих стандартам делового общения

5. Содержательная и эмоциональная составляющие письменного взаимодействия
• Проявление подтекста в сообщении
• Понятие «эмоциональной подстройки» под адресата
• Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии)
• Принципы работы с возражениями, конструктивной критики и обратной связи в деловой переписке
• Способы и периодичность поддержания долговременного контакта с адресатом
• Специфика переписки по электронной почте

Ведущий программы: Клочкова Ольга, тренер-консультант, консультант по управлению персоналом и организационному развитию. Имеет авторские программы по темам: управление персоналом, командообразование, технологии продаж, мерчандайзинг, эффективные управленческие технологии т.д. Среди клиентов – сотрудники компаний: «Трансмарк», «Bristol-Myers Squibb», «ВСК - страховой дом», «Samsung Electronics», «Western Union», «Gillette», «Siemens Mobile», Международный Центр Финансового и Экономического развития (МЦФЭР), «Ростелеком», «Grand Gift», «Проф-Медиа-Пресс» и др.
Продолжительность программы: 2 дня, с 10 до 18 часов.

Стоимость обучения:
9.500 рублей за одного человека. В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Контактное лицо:
Компания: "Бизнес-тренинг и консалтинг"
Добавлен: 22:34, 14.11.2005

Другие пресс-релизы данного раздела: