2-3 марта РАБОТА С ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ

Как возникают дебиторы? Как снизить свои потери? Что делать, если клиент отказывается платить? Опыт показывает, что в большинстве случаев причиной возникновения дебиторской задолженности или неплатежей клиентов является такая организация работы в компании, которая дает клиенту возможность уходить от оплаты. В ходе данного тренинга рассматриваются основные проблемы работы с дебиторами, начиная с момента принятия решения об отсрочке и заканчивая способами возвращения долга.

Тренинг рассчитан на специалистов коммерческих служб, принимающих решение о реализации заказа клиентам в кредит и участвующих в работе с дебиторами; финансовых и коммерческих директоров, менеджеров, работающих с дебиторской задолженностью

Программа тренинга:
1. Причины возникновения задолженности
• Основные причины возникновения просрочек и невозвратов
• Как организация работы компании провоцирует клиентов на появление долгов
2. Как организовать процессы компании, чтобы свести дебиторскую задолженность к минимуму
• Принятие решения о предоставлении товара в кредит: правила распределения ответственности и основные участники процесса
• Механизмы компенсации возможных потерь: как стимулировать клиента к скорейшему возврату долга
• Этапы выстраивания взаимоотношений с клиентами, минимизирующие риски неплатежей
• Точки контроля за работой с клиентами и действиями персонала: получение косвенных сигналов о возможных рисках

3. Методы работы с дебиторской задолженностью
• Когда клиент не может платить, всегда ли это правда: какая информация необходима для понимания объективности позиции клиента
• Основные способы возврата долга (финансовые, юридические, силовые) возможности и недостатки каждого способа
• Последовательность действий по работе с дебитором: как наиболее эффективно использовать ресурсы и возможности компании.

4. Переговоры с должниками: способы достижения результата
• Методы прояснения объективной причины и скрытых мотивов неплатежа
• Аргументация преимуществ предлагаемых вами способов возврата долга
• Работа с сопротивлением и отговорками клиента
• Методика «мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения клиента
• Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров: как не дать клиенту «улизнуть» от ответственности

Продолжительность программы: 2 дня, с 10 до 18 часов.
Стоимость участия: 9.500 рублей за одного человека. В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Ведущий: Елена Буравлева, тренер, консультант по организационному развитию. Имеет авторские программы по темам: стратегический менеджмент, основы маркетинга, планирование, самоорганизация, технологии оперативного управления, работа с персоналом, технология продаж, ведение переговоров, разрешение конфликтов, телефонное общение, работа на выставках и др. Среди клиентов – сотрудники компаний «WhiM», «Автокей», «Автомир», «Авто-49», «Лемм», «Макском-Электро», «Очаково», «Русбизнесавто», «Сибинтек», «Тензо-М», «Mul-T-Lock Int.», «Cadberry», «Автодин», «Великан Рустрактор», «Изобуд», «МВИ», ГК «Ландиа», «Легио», РА «Ладомир», Международный центр финансово-экономического развития, «Росно», «Сервис Плюс АТ», «Совинцентр», «Техносервис», «Кристалл» ОАО «Аэрофлот», ЗАО «Домострой» и др.

Контактное лицо:
Компания: "Бизнес-тренинг и консалтинг"
Добавлен: 14:44, 15.11.2005

Другие пресс-релизы данного раздела: